Privacybeleid
Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen van gebruikers van onze online casino- en gokdiensten. Als geregistreerde aanbieder van kansspelen in Nederland volgen wij strikt de Nederlandse wetgeving, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de kansspelen. Wij zijn toegewijd aan het waarborgen van uw privacy en het transparant communiceren over onze gegevensverwerkingspraktijken. Laatste update: 28 januari 2026.
1. Algemene Bepalingen en Reikwijdte
Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden via ons online platform, inclusief casinospellen, sportweddenschappen, live dealer games en gerelateerde diensten. Als verwerkingsverantwoordelijke zijn wij verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met Nederlandse en Europese privacywetgeving.
Onze diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder die legaal gerechtigd zijn om deel te nemen aan kansspelen in Nederland. Door gebruik te maken van onze diensten, bevestigt u dat u aan deze voorwaarden voldoet en stemt u in met de voorwaarden van dit privacybeleid. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen met inachtneming van de wettelijke kennisgevingsvereisten.
Alle gegevensverwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte, tenzij anders vermeld. Wij werken samen met externe dienstverleners die strenge privacy- en beveiligingsstandaarden hanteren die vergelijkbaar zijn met de onze. Specifieke informatie over doorgifte naar derde landen wordt separaat gecommuniceerd indien van toepassing.
2. Typen Verzamelde Gegevens
| Categorie Gegevens | Specifieke Informatie | Verzamelingsmethode |
|---|---|---|
| Identificatiegegevens | Naam, geboortedatum, BSN, adres, telefoonnummer | Registratieformulier, verificatieproces |
| Contactgegevens | E-mailadres, postadres, telefoonnummer | Account aanmaak, klantenservice |
| Financiële gegevens | Betaalgegevens, transactiegeschiedenis, bankinformatie | Betalingsverwerking, stortingen en opnames |
| Spelgedrag | Inzetten, spelgeschiedenis, voorkeuren, sessietijden | Platform gebruik, automatische registratie |
| Technische gegevens | IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, cookies | Website bezoek, automatische verzameling |
| Communicatie | Chat logs, e-mails, klantenservice interacties | Klantenservice, live chat, e-mail verkeer |
Wij verzamelen tevens gevoelige gegevens zoals documenten voor identiteitsverificatie (paspoort, rijbewijs, bankafschriften) uitsluitend voor verificatie- en compliance doeleinden. Deze documenten worden versleuteld opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerd personeel dat gebonden is aan strikte vertrouwelijkheidsvereisten.
3. Doeleinden van Gegevensverwerking
Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor verschillende specifieke en rechtmatige doeleinden die essentieel zijn voor het aanbieden van onze diensten en het naleven van wettelijke verplichtingen. Elke verwerkingsactiviteit is gebaseerd op een geldige rechtsgrond conform de AVG.
- Accountbeheer en gebruikersverificatie conform Know Your Customer (KYC) vereisten
- Verwerking van financiële transacties, stortingen en uitbetalingen
- Naleving van anti-witwasregulatie (Wwft) en fraudepreventie
- Verantwoord spelen monitoring en implementatie van spelersbeperking
- Klantenservice en technische ondersteuning
- Marketing en promotionele communicatie (met uw toestemming)
- Platformbeveiliging en technische optimalisatie
- Rapportage aan toezichthouders en belastingautoriteiten
- Juridische compliance en geschillenbeslechting
Voor marketing doeleinden vragen wij altijd uw expliciete toestemming. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Intrekking van toestemming heeft geen invloed op andere dienstverlening.
4. Rechtsgronden voor Verwerking
Alle gegevensverwerking is gebaseerd op geldige rechtsgronden zoals gedefinieerd in artikel 6 van de AVG. Voor het verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens hanteren wij tevens de voorwaarden uit artikel 9 AVG.
- Contractuele noodzaak: Verwerking noodzakelijk voor het uitvoeren van onze dienstverlening, accountbeheer en betalingsverwerking
- Wettelijke verplichting: Compliance met Nederlandse kansspelwetgeving, anti-witwasregulatie en belastingverplichtingen
- Gerechtvaardigd belang: Fraudepreventie, platformbeveiliging en verbetering van onze diensten
- Toestemming: Marketing communicatie, optionele cookies en aanvullende diensten
- Vitaal belang: Bescherming van spelers tegen gokverslaving en implementatie van verantwoord spelen maatregelen
Wij voeren regelmatig belangenafwegingen uit om te waarborgen dat onze gerechtvaardigde belangen niet zwaarder wegen dan uw privacy rechten. Deze afwegingen zijn gedocumenteerd en beschikbaar op verzoek.
5. Bewaartermijnen en Gegevensretentie
Wij bewaren persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Onze bewaartermijnen zijn gebaseerd op Nederlandse wet- en regelgeving, accountingvereisten en operationele noodzaak.
- Actieve accounts: Gegevens worden bewaard zolang uw account actief blijft en u onze diensten gebruikt
- Gesloten accounts: Identificatie- en transactiegegevens worden 5 jaar bewaard conform Wwft-vereisten
- Financiële records: 7 jaar bewaring voor administratieve en belastingdoeleinden
- Marketing gegevens: Tot intrekking van toestemming of 2 jaar na laatste interactie
- Beveiligingslogs: 12 maanden voor incident analyse en fraudepreventie
- Klantenservice records: 3 jaar voor kwaliteitsbewaking en geschillenbeslechting
Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens veilig vernietigd of geanonimiseerd. Wij hanteren geautomatiseerde processen voor gegevensverwijdering waar mogelijk, gecombineerd met handmatige verificatie voor kritieke datasets.
6. Delen van Gegevens met Derden
Wij delen uw persoonlijke gegevens alleen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Alle externe partijen zijn contractueel gebonden aan strikte privacy- en beveiligingsverplichtingen.
- Betalingsdienstverleners: Voor verwerking van stortingen, opnames en fraudepreventie
- Spelontwikkelaars: Voor toegang tot casinospellen en live dealer services
- Verificatiediensten: Voor identiteitscontrole en compliance verificatie
- Cloud dienstverleners: Voor veilige gegevensopslag binnen de EU
- Toezichthouders: Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) en andere bevoegde autoriteiten
- Juridische adviseurs: Bij geschillen, compliance vraagstukken of wettelijke procedures
Wij verkopen nooit persoonlijke gegevens aan derden voor commerciële doeleinden. Alle datadelingen worden gelogd en gemonitord. Bij grensoverschrijdende overdrachten waarborgen wij adequate beschermingsniveaus door middel van standaard contractbepalingen of adequaatheidsbesluiten.
7. Uw Rechten en Contactinformatie
Als betrokkene heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens. Wij respecteren deze rechten volledig en hebben procedures geïmplementeerd om uw verzoeken tijdig en adequaat te behandelen.
- Recht op inzage: Overzicht van welke gegevens wij verwerken en waarom
- Recht op rectificatie: Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
- Recht op verwijdering: Verwijdering van gegevens onder specifieke omstandigheden
- Recht op beperking: Tijdelijke opschorting van bepaalde verwerkingen
- Recht op overdraagbaarheid: Verkrijging van uw gegevens in gestructureerd formaat
- Recht op bezwaar: Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Rechten betreffende geautomatiseerde besluitvorming: Inzicht in en controle over algoritmische beslissingen
Voor het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via [email protected] of schriftelijk via ons postadres. Wij behandelen alle verzoeken binnen 30 dagen en vragen om identificatie ter voorkoming van ongeautoriseerde toegang. Bij ontevredenheid over onze behandeling kunt u een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.
Voor vragen over dit privacybeleid, gegevensbescherming of uitoefening van uw rechten staat ons privacy team klaar om u te assisteren. Wij streven ernaar om transparant, toegankelijk en responsief te zijn in alle privacy gerelateerde zaken.